İade ve Değişim Politikası

TrendBlum olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar dahilinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)

Tüketiciler, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre; ürünün teslim alındığı gün başlar. Sürenin son günü tatil gününe denk gelirse bir sonraki iş günü mesai bitimine kadar kullanılabilir.

2. İade Kabul Koşulları

• Ürün kullanılmamış, üzerinde etiket ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Aksesuar, belge ve hediye ürünler tam ve eksiksiz iade edilmelidir.
• İade talebi, 14 günlük süre içinde sisteme girilmiş olmalıdır.
• Hasarlı veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

• Kişiselleştirilmiş ürünler: Ad, tarih, fotoğraf gibi kişiye özel üretilen tüm ürünler.
• Dijital ürünler: İndirilebilir dosyalar, dijital tasarımlar ve şablonlar.
• Hijyen ürünleri: Ambalajı açılmış sabun, kozmetik ve benzeri ürünler.
• El yapımı gıda ürünleri: Bozulabilir nitelikteki tüm ürünler.
• Mesafeli satış sözleşmesi hükümleri saklıdır.

4. İade Süreci

1. Talep oluşturun: Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişe girerek "İade Talebi" butonuna tıklayın. Kayıtlı üye değilseniz iletişim formundan bize ulaşın.
2. Onay bekleyin: Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenerek onay/ret e-postası gönderilir.
3. Ürünü gönderin: Onay sonrasında ürünü orijinal ambalajında, hasarsız biçimde kargo şirketine teslim edin. Kargo barkodu e-posta ile gönderilir.
4. İnceleme ve iade: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde kontrol yapılır ve ödeme iadeye alınır.

5. Kargo Ücreti

• Hatalı veya hasarlı teslimat: Kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır; iade barkodu e-posta ile gönderilir.
• Fikir değişikliği / cayma hakkı: Kargo ücreti alıcıya aittir. Anlaşmalı kargo şirketimizle gönderim yapılması önerilir.

6. Değişim

Boyut veya renk değişikliği için aynı ürünün stokta olması şartıyla değişim yapılabilir. Değişim talebi için iade süreciyle aynı adımları izleyin ve talebinizde "değişim" seçeneğini belirtin.

7. Para İadesi

• Kredi/banka kartı: İade onayından sonra 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır (banka süreçlerine göre değişir).
• Havale/EFT: İade onayından sonra 3-5 iş günü içinde IBAN'ınıza aktarılır.
• Kapıda ödeme: Havale veya EFT ile iade yapılır; IBAN bilginizi tarafımızla paylaşmanız gerekmektedir.

8. İletişim

İade ve değişim konusundaki sorularınız için iletişim sayfamızı kullanabilir veya iade@trendblum.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.