Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Siparişinizin durumunu Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerde size SMS/e-posta ile takip numarası gönderilir.

Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talep edebilirsiniz. Hesabım → Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin detayından destek talebi oluşturun. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci geçerlidir.

150₺ ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır.

Hazır ürünler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim süresi 2-4 iş günü eklenebilir. Kargo teslimatı 2-5 iş günüdür.

Evet, ödeme adımında farklı bir teslimat adresi belirtebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizi Hesabım → Adreslerim bölümünden yönetebilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, Troy), havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur. Tüm kartlı ödemeler 3D Secure ile güvence altındadır.

Evet, 6 aya kadar taksit seçeneği sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme adımında bankanıza göre otomatik olarak listelenir.

Ödeme işlemleri PCI-DSS uyumlu İyzico ve PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz.

Ödeme yöntemi olarak Havale/EFT seçildiğinde IBAN bilgilerimiz e-posta ile gönderilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir. Ödeme 1 iş günü içinde onaylanır.

Standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre geçtikten sonra iade kabul edilmez.

Kişiye özel üretilmiş ve kişiselleştirilmiş ürünler, dijital ürünler ve açılmış/kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

1. Hesabım → Siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturun. 2. Onay e-postası bekleyin. 3. Ürünü orijinal ambalajında gönderin. 4. Ürün elimize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ödeme iade edilir.

Ürün kontrolünden geçtikten sonra 5 iş günü içinde ödeme iade işlemi başlatılır. Banka ve kart şirketine göre hesabınıza yansıma süresi 1-10 iş günü alabilir.